Politique de Remboursement
Transparence totale sur nos conditions de remboursement et de satisfaction garantie.
✅ FlashLine IPTV propose un test gratuit de 24h avant tout achat — sans carte bancaire, sans engagement. Nous voulons que vous soyez 100% satisfait avant de payer.
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Décrivez le problème
Expliquez la raison de votre demande. Notre équipe analysera votre dossier.
Traitement sous 48h
Nous traitons toutes les demandes sous 48 heures ouvrées maximum.
Cas éligibles au remboursement
✅ Remboursement possible
- Service complètement non fonctionnel depuis l'activation
- Défaillance technique majeure non résolue sous 72h
- Contenu non conforme à la description
- Double facturation ou erreur de paiement
- Problème technique persistant malgré l'assistance
✗ Non éligible
- Demande après 7 jours d'utilisation normale
- Problème lié à la connexion internet du client
- Changement d'avis sans motif technique valable
- Utilisation du test gratuit 24h préalable
- Violation des conditions d'utilisation
- Partage d'identifiants avec des tiers
Délais et conditions
- Délai de demande : La demande doit être effectuée dans les 7 jours suivant l'activation de l'abonnement
- Délai de traitement : Toute demande est traitée sous 48 heures ouvrées
- Remboursement partiel : En cas d'abonnement annuel, un remboursement au prorata peut être accordé selon les circonstances
- Mode de remboursement : Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat
- Délai de crédit : Selon votre banque ou prestataire de paiement, comptez 3 à 10 jours ouvrés
Notre engagement qualité
Chez FlashLine IPTV, la satisfaction client est notre priorité absolue. C'est pourquoi nous proposons :
- Test gratuit 24h sans carte bancaire ni engagement avant tout achat
- Support 7j/7 disponible via WhatsApp et Telegram
- Résolution rapide de tout incident technique en moins de 30 minutes
- Stabilité 99% garantie sur le forfait Superflash
- Compensation en cas de panne prolongée sous forme de jours offerts
💡 Avant de demander un remboursement, contactez notre support. Dans 95% des cas, nous résolvons le problème rapidement et à votre satisfaction complète.
Alternatives au remboursement
Dans certains cas, nous pouvons proposer des alternatives avantageuses :
- Extension gratuite : ajout de jours supplémentaires en compensation d'une panne
- Upgrade gratuit : passage au forfait supérieur sans surcoût
- Crédit sur abonnement : avoir disponible pour votre prochain renouvellement
- Résolution technique prioritaire : intervention de notre équipe dans l'heure
Procédure de réclamation
Si votre demande de remboursement est refusée et que vous estimez que cette décision est injustifiée :
- Contactez notre responsable support via WhatsApp en expliquant votre situation en détail
- Joignez tout justificatif utile (captures d'écran, description précise du problème)
- Votre réclamation sera examinée par un responsable dans les 24 heures
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